TOTTAL MARKETING

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Prêmios São Conquistas Justas Para Os Melhores

No dia 21 de novembro o empresário, orgulhoso de ser lojista Eduardo Buys, vai ter o seu trabalho de valor realizado em prol ao desenvolvimento do comércio reconhecido pelo Prêmio Dirigente de Vendasdo Ano.O evento será realizado no luxuoso Teatro Maison de France (Centro – Rio de Janeiro) com a presença de 400 profissionais.
Líderes Homenageados (confirmados):
CARLOS EBNER, Presidente da OceanAir / LUIZ KAUFMANN, Presidente da Medial Saúde / JAIME ABRAÇOS, Presidente da Marsans Operadora de Viagens / SÉRGIO DIUANA, Vice-Presidente da Sul América Capitalização / ALEXANDRE FONSECA, Sócio e Diretor de Vendas da Basimóvel / PAULO MOURA, Presidente da TeleSoluções / MARCIO RESSOL, Presidente do Grupo Novezala de Recursos Humanos / EDUARDO BUYS, fundador e Presidente da Rede Peccato Costura Mais/ LADMIR CARVALHO e JOSÉ RONALDO DA COSTA, fundadores e Diretores da Alterdata Tecnologia em Informática

Roberto Pires
Fonte; http//varejototal.zipnet
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Olá, marketeiros e admiradores da área

Eu sou Michelle Bastos e fui convidada pelo Roberto Pires para dividir este espaço que tem o intuito de provocar, de excitar discussões. Eu nem titubiei e aceitei antes que ele mudasse de idéia. Começo este texto agradecendo ao Roberto por acreditar em mim e, pelas palavras gentis que escreveu no blog. Espero poder corresponder suas expectativas.

Bom, antes de mais nada é preciso que vocês saibam um pouco da minha vida. Afinal de contas, se faz necessário conhecer a pessoa que tem a audácia de provocar o pensamento em tamanha proporção (refiro-me a infinidade cibernética).

Sou formada em jornalismo há pouco mais de um ano. Durante a faculade, estagiei em rádios. Minha maior e confessa paixão!!! Durante dois verões, ancorei o Estação Verão numa rádio comunitária da Costa Verde. Dei uma "palinha" no Jornal do Brasil; passei "meteoricamente" pela TV - enquanto estava na Faculdade Estácio de Sá - aonde me formei.

Atualmente, estou dando expediente na Universidade Estadual do Rio de Janeiro. Tenho um programa de rock chamado Rock.com que leva música e informação aos rockeiros do mundo inteiro!! A Uerj On Line é transmitida pela internet. Quem quiser conhecer um pouco do programa pode acessar o blgo - http://rockcom.multiply.com ou através do site da própria Uerj - www.uerj.br  E, em tempo, ando tendo um grande "flerte" com a fotografia. Em breve, terei mais uma cadeira - estarei clicando de casamento a velório, sem preconceito!!!

Conheci o Roberto através do anúncio do O Globo. Explica-se: foi por conta do anúncio que me interessei a fazer o curso de marketing (que sempre foi a minha intenção. Quem sabe uma pós…) O mais interessante que o curso não formou turma e, eu fui a única que havia efetuado o pagamento. Fiquei numa quebra-de-braço para ter a restituição do dinheiro. E, o Roberto gentilmente se solidarizou com o caso. Entre várias ligações para saber sobre o reembolso, acabou formando-se uma amizade e, uma constante troca de idéias e afinidades.

E, esse foi o caminho percorrido até minha chegada aqui no blog. Sempre que possível estarei escrevendo sobre curiosidades, absurdos e abusos, notícias, culturas… Enfim, tudo o que gere pensamento (e nem sempre conclusões) mas que tenha a obrigatoriedade de trazer argumentações. Espero poder contar com a resposta de vocês que nos acessam. Saiba que seu comentário é muito importante para nós - e isso não é paródia de bordão de telemarketing!!!!!!! 

É, isso.

 Vida longa ao blog/site e, ao Rock n´roll !!!!!

Bjos, Michelle Bastos

ATENDIMENTO OU DESATENDIMENTO AO CLIENTE?

Inegavelmente o atendimento e a pedra de toque para se fazer mais eficiente e eficáz no ato da venda, da concretização do negócio e principalmente para criar elos que assegurem um retorno futuro desse mesmo cliente.
Por conta disso as empresas investem milhões em treinamentos, incorporam tecnologias de ponta, que visam em principio trazer mais para perto de si o cliente mas, incoerentemente muitas das vezes tornam o atendimento pior, se distanciam dos clientes e acabam por fazê-los desleais e criticos contumazes da empresa.
Onde esta o erro disso?

O erro , óbvio e ululante mas ignorado pelas genialidades boiantes,está na hierarquização do atendimento, na sua sofisticação tecnologica, que acabou promovendo um distanciamento crescente da direção da empresa, que voltou a ser inacessível ao cliente, porque os ouvidores  ora foram terceirizados ou hierárquizados, sob um script "pavilovianos".

Diante disso é óbvio e ululante que é muito blá, blá sem o bom senso no usar, no praticar?

Os atendimentos digitais,  piorararam e ampliaram demasiadamente as distancias porque, ao meu modesto ver, formaram uma barreira intransponível tanto para o cliente que não consegue efetivar o seu descontentamento como para a própria empresa que não consegue assim quantificar o quanto está gerando de insatisfação.

 No entanto, como são mais avançados que os modelo anteriores e geram  economicidade no processo são adotados de modo imediatista e superficial sem uma avaliação mais profunda em termos de inteligência estratégica. 
Terminando, como apaixonado por marketing e sempre desejoso de ver gente feliz, fã dos produtos e serviços que comercializo, divulgo e propago  acredito e espero que se faça lux na mente dos gestores e top woman ou man para o equivoco imediatista da adoção indiscriminada dessa tecnologia, porque mais que tudo é preciso ousar e ihnovar com inteligência.
Roberto Pires
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Olá amigos,

O BLOG virou SITE e vai estar no ar amanhã a partir de hoje no endereço;

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Aguardo a visita e o boca a orelha de vocês para dar continuidade a tudo isso e o que muito mais poderemos fazer unindo talentos acelerados, competentes e contagiantes de atitudes.

Agradeço ao amigo Eduardo Buys, que cheguei a chamar de SALES, por ter estimulado essa viagem, ao amigo e irmão Walter Cunha, a amiga e parceira Bia , Amélia, Danielas, Marins, Guerra, Fernando , a sócia solidária irmã e amiga Rosangela Figueiredo, a que vem chegando com seu irreverente e competente pensar, o Diego Villla Real, esse cara vai longe, e as muitas , muitas outras pessoas que sempre estão somando mais, como o Nelsinho, Serjão Mathias, Monica Nascimento, Wallace do Pão, Bob Alves, o amigo Carvalho, o amigo Renato e Enildo, a Ozanete, Antonio Jorge Junior o Kleber Motipaixão, o Girão em alto giro, Gheiza que estou conhecendo, as pessoas simples e fantásticas que estou tendo a felicidade de conviver e aprender com elas no trabalho na  ONG do meu amigo Paolo mais carioca que italiano e da sua grande e "ativivissima" Daniela, a Regina Felice e tantas outras pessoas que habitam, fazem e trabalham por um mundo melhor.

Roberto Pires

o Blog continua

Aumentar às vendas em 15% em relação ao ano passado, está é a meta dos shoppings centers do Rio de Janeiro e para isso se vestem e se produzem para receber milhões de consumidores ávidos por consumir, diga-se de passagem, que fariam exatamente isso sem a necessidade dessa opulenta gastança irresponsávelmente social. Francamente,os valores para fazerem esse feito que atingem cifras astronômicas:Três Milhões e Setecentos Mil para o tema Le Cirque do Barra Shopping + Um Milhão e Setecentos Mil para o tema convencional Papai Noel no Via Park + Um Milhão para decorar a fachada do Shopping da Gávea + Dois Milhões do Norte Shopping, para construir um globo de neve artificial para salpicar floquinhos nas cabeças e ombros dos seus milhões de visitantes e consumidores e mais muito mais Milhões dos outros shoppings só aqui do Rio de Janeiro.Creio que poderiam ser mais bem gastos se os seus dirigentes ousassem e ihnovassem sem medo, fazendo o novo de novo com uma decoração mais acessível, bonita, usando e abusando de material reciclado e com mais responsabilidade social, sintonizados nos índices de sustentabilidade para aplicar com generosidade e solidariedade parte desses recursos em ações transformadoras para o Rio de Janeiro ficar mais lindo.

Roberto Pires

"ELA VEM CHEGANDO E FELIZ TÔ ESPERANDO…"

,Ela vem chegando com seu ta-lento  acelerado, com seus questinonamentos desconcertantes e com a sua inteligencia para dividir num resultado que vai somar mais.

O nome dela é ………….

MELHOR É ELA MESMO SE APRESENTAR!!!!!!!!

Roberto Pires

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 Quando criei a marca e comentei com o amigo Fernando de imediato senti a convergência dos nossos pensar e questionar as amplitudes do mundo do marketing, fora das mesmices dos 4 Ps, das comunicações grotescas e toscas etcetas e tal.

Logo a seguir, brindado pela inteligencia e fluência  do Fernando, sou estimulado e crio a marca Ousa Brasil, que já deve ser mudada para Brasis porque há muito mais acontecendo diante dos olhos da gente e isso é muito bom, muito rico e será ainda melhor se conseguirmos instigar em todos esses acontecimentos uma visão mais responsável, menos destruidora e se possível mais solidária.

Haja desafios  para se " OUSAR BRASIS"

Roberto Pires

Um Brasil pra outro pra você - O Azenha, a seguir, está afirmando que para entender a opiniao pública brasileira precisa-se de uma nova lente.Inclui o tirar a bunda da cadeira e ir a uma lã house em Parelheiros. Uma sequência de frases que instigam e nos chacoalham. Eu proponho que a publicidade e o marketing lancem um novo olhar sobre o Brasil! Inclui entender o fenomeno do novo consumidor brasileiro, uma nova e revolucionária transformaçao que começa em Parentins e desagua em Santa Cruz. Um mix de variados e ricos nichos. Eles fazem com que exista um brasil celular de 100 milhoes de aparelhos que pode andar de mototaxi, busum, bmw e agora de chana. Esse Brasil conectado inspira por exemplo o BB a sair na frente dos lideres, criando o celbanking. Há uma diversidade tão grande e rica de segmentos, que nao estará longe o momento de termos um slogan ou uma marca para cada um. E o que é pertubador um Brasil pra cada um. Brasil 1000 .

Fernando Flessat

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CICLO DE VENDAS

Este é o título do livro que coloquialmente vai apresentando a venda como um ritual de passagens bem sucedidas entre um antes , para um agora e um depois com ambos os lados tendo o que comemorar, porque se um quer comprar e o outro quer vender, o melhor a fazer é encontrar uma sintonia, afiná-la e por fim comemorar.

Roberto Pires

Enquanto tivermos um Governo que não se importa com a educação para o futuro, teremos sim um explosivo crescimento nas faixas dos mais carentes e negativas nas faixas dos mais bem aquinhoados, fazendo só aumentar e crescer a pressão da violência já sem controle no país.

Vamos sair do silêncio, discutir e colocar em pauta uma revolução educacional, onde os profissionais de ensino estejam efetivamente comprometidos com o provocar de desejos nos alunos de quererem conhecer mais, de os estimular um questionar maior das regras e das verdades, muitas das vezes até já ultrapassadas, para criar os seus próprios conceitos.

Lamentavelmente, muitos professores, protegidos pelo emprego repetem sempre as mesmas fórmulas, mandam fichar e copiar os mesmos livros e corrigem os trabalhos com iguais parâmetros do autor pesquisado sem ao menos, na maioria das vezes se questionarem se são ainda válidos ou não.

Está mais do que na hora de se criar um marketing para o produto educação, que deve oferecer garantias, prazos de validade e outras tantas diferenciações inteligentes e competentes para sair na mesmice tosca de ser ofertado a peso, a metro ou a preço de ocasião porque conhecimento, cultura e sensibilidade é educação e educação é um valor que distingue, credencia e faz uma sociedade mais ou menos rica.

Terminando, estamos elegendo de novo um Presidente pelo voto e dele temos que cobrar uma política educacional eficaz, e isso implica em o Estado oferecer como retorno dos impostos ultrajantes, até porque o amanhã que se descortina hoje no horizonte é bastante assustador porque o tecido social está muitíssimo esgarçado e o colchão assistencialista está ficando cada vez mais curto e sem nenhuma curtição para as classes dos médios e baixos sempre mais numerosos do que dos ricos, ricos.

Importante nessa hora é lembrar-se do que o Caetano e o Gil cantavam sobre o Haiti não ser ainda aqui. Será? 

    Roberto Pires&Walter Cunha

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 BOAS NOVAS DO EDU

A partir de agora, vamos reproduzir noticias e informações veiculadas no blog do meu inspirador e amigo Eduardo Buys.

Como ele  diz se navegar é preciso eu completo que mergulhar é necessário.

Vamos as boas, sem machismo caolho das campanhas das cervejas.

Roberto Pires

Amigos & Colegas do Varejo,
estou tomando a liberdade de convida-los para o evento em assunto.
Será um encontro bem interessante, mas para quem de alguma forma está ligado ao Varejo.
Caso contrário, deletar a msg será fácil…..
Para quem continuou: - são imperdíveis as palestras TIM e do Ponto Frio, ado Osório, da Maria Filó, e a da Maria Luiza Rodenbeck, master franqueadora do Starbucks.
Ainda, a ‘confraternização’ do lançamento do livro Franquia 100%, do amigo André Soares, advogado, Professor e um dos fundadores do CEPEV, que promove o evento.
Ligue-me se tiverem interesse: os ex alunos do CEPEV e seus convidados pagam menos.
Saudações, Eduardo Buys 21 8814 3290
PS: se acharem por bem, podem circular esta mensagem, o evento é de qualidade.

…se navegar é preciso, então http://varejototal.zip.net/