6/11/06
Fidelização ou Escravidão
O blog que virou site
Algumas empresas, notadamente as de telefonia e às de cartões de crédito, estão usando de expedientes contratuais para fidelizarem seus clientes e o pior que tudo isso está respaldado por leis cíveis.
Será que já não é hora de mostrarem-se mais competentes em agradar os clientes para não os perderem para a concorrência?
Pensamos que sim, mas para isso é preciso ousar, se fazer o novo de novo ihnovando e humanizando as relações da empresa com os clientes, afinal, sempre se buscou um modo para se ficar mais próximo deles para poder ouvi-los com maior nitidez e rapidez e tão logo se conseguiu isto, parecendo que esqueceram do objetivo começaram a robotizar o atendimento com novas tecnologias que os estão distanciando e os enraivecendo.
Sei não, mas esperamos que se faça luz na Justiça que impeça contratos tão unilaterais para empresas que alcançam e exibem números de clientes usuários da ordem de mais de 350 milhões de cartões de crédito e mais de 97 milhões de telefones.
Bia Derenzi e Roberto Pires
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