TOTTAL MARKETING

MÍDIAS SEM LIMITES OU ILIMITADAS MÌDIAS

Este é o título, e a sua possível alternativa,  para um assunto que domina e faz parte das nossas vidas que passam diante dos nossos olhos numa torrente de imagens e sons, que se integram as paisagens, invadem nossas casas, interferem nos nossos desejos, estimulam a  mais e novos desafios  para um se TER sempre mais.

Editado pela Editora Civilização Brasileira o livro de Todd Gitlin é um passear sobre o cotidiano da comunicação e em simultâneo um convite ao pensar sobre as possibilidades, ainda pouco exploradas de  reverter a destruição acelerada dos ecossistemas através de uma comunicação  com ilimitada abrangência e alcance, usando e abusando de todas as mídias sem limites listadas nessa obra.

Roberto Pires 

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Se idéias são valores valiosos,   viva a ihnovação sem medo  porque a criatividade é o melhor antidoto para combater uma obsolescência cada vez mais precoce, das tecnologias, processos e mesmices.

´Fã incondicional do Domenico De Masi, esse sociólogo italiano que com suas visões claras, transparentes, inteligentes e vanguardistas me encantam, desde sempre, porque certificam o meu pensar e busca profissional.

A seguir reproduzo aqui parte da sua entrevista exclusiva dada a FORBES BRASIL.

Domenico De Masi, sociólogo italiano da Universidade La Sapienza, de Roma, presidente da Escola de Especialização em Ciências Organizativas, a S3 Studium, e pai do "ócio criativo", o tempo livre não é mais um momento residual da rotina de trabalho. Pelo contrário. Trata-se de algo fisiológico, ou melhor, do combustível da criatividade humana.
Defensor convicto da redistribuição do tempo, De Masi acredita que o lazer assumirá, na sociedade pósindustrial, um papel de extrema relevância. Em sua opinião, a fronteira entre trabalho intelectual e diversão está cada vez mais tênue e, a seu ver, o ócio criativo é o grande aliado das empresas modernas.
Em entrevista exclusiva à Forbes Brasil,o sociólogo fala de globalização, sindicatos e religião e revela por que ainda é um dos poucos pensadores otimistas do nosso tempo.
Por preguiça pura entendo inércia, ausência de atividade física e mental: não pensar e não fazer absolutamente nada.É um perigoso estado vegetativo que simula e prelude a morte. De fato, o homem é um ser vital que, do início ao fim de sua existência, é ativo física e intelectualmente, seja de dia, seja de noite.Pensa, sonha e se move continuamente.A preguiça é contra a nossa natureza, uma patologia voluntária. Outra coisa é o conceito de "ócio criativo", uma tríplice atividade na qual o trabalho, o estudo e a diversão se entrelaçam, interagindo tanto em nível físico como intelectual. Se sou um jornalista, posso passear em um parque e simultaneamente pensar naquilo que devo escrever, tomar notas, divagar.Konrad dizia:"Como faço para explicar para a minha mulher que quando olho pela janela estou trabalhando?". Obviamente, um operário de uma linha de montagem pode trabalhar e pensar em outra coisa, mas não trabalhar e divertir- se ao mesmo tempo. Portanto, o ócio criativo é reservado quase exclusivamente a quem exerce trabalhos intelectuais. Para as empresas, o óciocriativo pode garantir pelo menos quatro vantagens: menos estresse,menos conflito,mais motivação e idéias criativas, o que não é pouco.
A preguiça é contra a nossa natureza, diferente do ócio criativo em que trabalho, estudo e diversão se entrelaçam .
Leia a FORBES  edição de outubro e veja toda a entrevista imperdível de um sensivel e evoluido ser inteligente.

Roberto Pires

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Algumas empresas, notadamente as de telefonia e às de cartões de crédito, estão usando de expedientes contratuais para fidelizarem seus clientes e o pior que tudo isso está respaldado por leis cíveis.
Será que já não é hora de mostrarem-se mais competentes em agradar os clientes para não os perderem para a concorrência?
Pensamos que sim, mas para isso é preciso ousar, se fazer o novo de novo ihnovando e humanizando as relações da empresa com os clientes, afinal, sempre se buscou um modo para se ficar mais próximo deles para poder ouvi-los com maior nitidez e rapidez e tão logo se conseguiu isto, parecendo que esqueceram do objetivo começaram a robotizar o atendimento com novas tecnologias que os estão distanciando e os enraivecendo.

Sei não, mas esperamos que se faça luz na Justiça que impeça contratos tão unilaterais para empresas que alcançam e exibem números de clientes usuários da ordem de mais de 350 milhões de cartões de crédito e mais de 97 milhões de telefones.

Bia Derenzi e Roberto Pires
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O UNIBANCO IRCHNOVOU

Há muito penso em comentar, a meu ver, a irresponsável e irchnovadora campanha aprovada pelo UNIBANCO.Confesso que tento entender a criatividade da promessa que diz que o Banco não parece mais Banco, sem em seguida responder o que parece deixando margem a respondermos o que percebemos aparentar ser: Um Circo, uma Repartição Pública com filas intermináveis e ou um lugar que trata mal os clientes dos seus maiores clientes que lá acorrem para pagar títulos e são empurrados para uma fila discriminatória. Que saudade da campanha inteligente do banco 30 horas.

Roberto Pires

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DE CALCINHA AMARELA A ESPERA DE UM 2007 RICO

Essa é a aposta da Du Loren, ousada confecção de lingerie, que prevê que as mulheres vão apostar todos os seus melhores desejos para o ano novo de 2007 para conquistarem mais dinheiro. Querendo vestir e estimular essa fantasia poderosa de poder desde a intimidade mais intima, a Du Loren vai ampliar em 40% a produção das calcinhas amarelas para ajudar a fazer um ano rico de dinheiro e de alegrias.Com isso, cabe a pergunta com que calcinha você vai entrar no ano de 2007?

Roberto Pires

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A busca por uma vida mais saudável esta propiciando um crescer da agricultura mais baseada nos princípios do equilíbrio da natureza. Essa segunda ou terceira onda de preferência naturalista está permitindo um valorizar de produtos, não tão exuberantes mas livres de insumos nocivos a saúde e em simultâneo sinalizando oportunidades mercadológicas para produtos de consumo tais como cosméticos, limpeza, alimentos e outros.Atentos aos desejos dos seus consumidores o Supermercado Zona Sul começa a ampliar o espaço destinado aos produtos ecologicamente responsáveis.

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Prêmios São Conquistas Justas Para Os Melhores

No dia 21 de novembro o empresário, orgulhoso de ser lojista Eduardo Buys, vai ter o seu trabalho de valor realizado em prol ao desenvolvimento do comércio reconhecido pelo Prêmio Dirigente de Vendasdo Ano.O evento será realizado no luxuoso Teatro Maison de France (Centro – Rio de Janeiro) com a presença de 400 profissionais.
Líderes Homenageados (confirmados):
CARLOS EBNER, Presidente da OceanAir / LUIZ KAUFMANN, Presidente da Medial Saúde / JAIME ABRAÇOS, Presidente da Marsans Operadora de Viagens / SÉRGIO DIUANA, Vice-Presidente da Sul América Capitalização / ALEXANDRE FONSECA, Sócio e Diretor de Vendas da Basimóvel / PAULO MOURA, Presidente da TeleSoluções / MARCIO RESSOL, Presidente do Grupo Novezala de Recursos Humanos / EDUARDO BUYS, fundador e Presidente da Rede Peccato Costura Mais/ LADMIR CARVALHO e JOSÉ RONALDO DA COSTA, fundadores e Diretores da Alterdata Tecnologia em Informática

Roberto Pires
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Olá, marketeiros e admiradores da área

Eu sou Michelle Bastos e fui convidada pelo Roberto Pires para dividir este espaço que tem o intuito de provocar, de excitar discussões. Eu nem titubiei e aceitei antes que ele mudasse de idéia. Começo este texto agradecendo ao Roberto por acreditar em mim e, pelas palavras gentis que escreveu no blog. Espero poder corresponder suas expectativas.

Bom, antes de mais nada é preciso que vocês saibam um pouco da minha vida. Afinal de contas, se faz necessário conhecer a pessoa que tem a audácia de provocar o pensamento em tamanha proporção (refiro-me a infinidade cibernética).

Sou formada em jornalismo há pouco mais de um ano. Durante a faculade, estagiei em rádios. Minha maior e confessa paixão!!! Durante dois verões, ancorei o Estação Verão numa rádio comunitária da Costa Verde. Dei uma "palinha" no Jornal do Brasil; passei "meteoricamente" pela TV - enquanto estava na Faculdade Estácio de Sá - aonde me formei.

Atualmente, estou dando expediente na Universidade Estadual do Rio de Janeiro. Tenho um programa de rock chamado Rock.com que leva música e informação aos rockeiros do mundo inteiro!! A Uerj On Line é transmitida pela internet. Quem quiser conhecer um pouco do programa pode acessar o blgo - http://rockcom.multiply.com ou através do site da própria Uerj - www.uerj.br  E, em tempo, ando tendo um grande "flerte" com a fotografia. Em breve, terei mais uma cadeira - estarei clicando de casamento a velório, sem preconceito!!!

Conheci o Roberto através do anúncio do O Globo. Explica-se: foi por conta do anúncio que me interessei a fazer o curso de marketing (que sempre foi a minha intenção. Quem sabe uma pós…) O mais interessante que o curso não formou turma e, eu fui a única que havia efetuado o pagamento. Fiquei numa quebra-de-braço para ter a restituição do dinheiro. E, o Roberto gentilmente se solidarizou com o caso. Entre várias ligações para saber sobre o reembolso, acabou formando-se uma amizade e, uma constante troca de idéias e afinidades.

E, esse foi o caminho percorrido até minha chegada aqui no blog. Sempre que possível estarei escrevendo sobre curiosidades, absurdos e abusos, notícias, culturas… Enfim, tudo o que gere pensamento (e nem sempre conclusões) mas que tenha a obrigatoriedade de trazer argumentações. Espero poder contar com a resposta de vocês que nos acessam. Saiba que seu comentário é muito importante para nós - e isso não é paródia de bordão de telemarketing!!!!!!! 

É, isso.

 Vida longa ao blog/site e, ao Rock n´roll !!!!!

Bjos, Michelle Bastos

ATENDIMENTO OU DESATENDIMENTO AO CLIENTE?

Inegavelmente o atendimento e a pedra de toque para se fazer mais eficiente e eficáz no ato da venda, da concretização do negócio e principalmente para criar elos que assegurem um retorno futuro desse mesmo cliente.
Por conta disso as empresas investem milhões em treinamentos, incorporam tecnologias de ponta, que visam em principio trazer mais para perto de si o cliente mas, incoerentemente muitas das vezes tornam o atendimento pior, se distanciam dos clientes e acabam por fazê-los desleais e criticos contumazes da empresa.
Onde esta o erro disso?

O erro , óbvio e ululante mas ignorado pelas genialidades boiantes,está na hierarquização do atendimento, na sua sofisticação tecnologica, que acabou promovendo um distanciamento crescente da direção da empresa, que voltou a ser inacessível ao cliente, porque os ouvidores  ora foram terceirizados ou hierárquizados, sob um script "pavilovianos".

Diante disso é óbvio e ululante que é muito blá, blá sem o bom senso no usar, no praticar?

Os atendimentos digitais,  piorararam e ampliaram demasiadamente as distancias porque, ao meu modesto ver, formaram uma barreira intransponível tanto para o cliente que não consegue efetivar o seu descontentamento como para a própria empresa que não consegue assim quantificar o quanto está gerando de insatisfação.

 No entanto, como são mais avançados que os modelo anteriores e geram  economicidade no processo são adotados de modo imediatista e superficial sem uma avaliação mais profunda em termos de inteligência estratégica. 
Terminando, como apaixonado por marketing e sempre desejoso de ver gente feliz, fã dos produtos e serviços que comercializo, divulgo e propago  acredito e espero que se faça lux na mente dos gestores e top woman ou man para o equivoco imediatista da adoção indiscriminada dessa tecnologia, porque mais que tudo é preciso ousar e ihnovar com inteligência.
Roberto Pires
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Olá amigos,

O BLOG virou SITE e vai estar no ar amanhã a partir de hoje no endereço;

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Aguardo a visita e o boca a orelha de vocês para dar continuidade a tudo isso e o que muito mais poderemos fazer unindo talentos acelerados, competentes e contagiantes de atitudes.

Agradeço ao amigo Eduardo Buys, que cheguei a chamar de SALES, por ter estimulado essa viagem, ao amigo e irmão Walter Cunha, a amiga e parceira Bia , Amélia, Danielas, Marins, Guerra, Fernando , a sócia solidária irmã e amiga Rosangela Figueiredo, a que vem chegando com seu irreverente e competente pensar, o Diego Villla Real, esse cara vai longe, e as muitas , muitas outras pessoas que sempre estão somando mais, como o Nelsinho, Serjão Mathias, Monica Nascimento, Wallace do Pão, Bob Alves, o amigo Carvalho, o amigo Renato e Enildo, a Ozanete, Antonio Jorge Junior o Kleber Motipaixão, o Girão em alto giro, Gheiza que estou conhecendo, as pessoas simples e fantásticas que estou tendo a felicidade de conviver e aprender com elas no trabalho na  ONG do meu amigo Paolo mais carioca que italiano e da sua grande e "ativivissima" Daniela, a Regina Felice e tantas outras pessoas que habitam, fazem e trabalham por um mundo melhor.

Roberto Pires

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